El banco suizo implementa una innovadora estrategia utilizando modelos de IA para crear avatares realistas de sus analistas, respondiendo a la creciente demanda de contenido en video por parte de sus clientes y optimizando la eficiencia operativa.
En un movimiento que marca un hito en la integración de la inteligencia artificial en el sector financiero, UBS ha comenzado a utilizar avatares generados por IA de sus analistas para entregar contenido de investigación a sus clientes. Esta iniciativa, lanzada en enero de 2025, responde a la creciente preferencia de los clientes por formatos de video y busca liberar tiempo para que los analistas se concentren en tareas más productivas.
Utilizando tecnologías de OpenAI y Synthesia, el banco con sede en Zúrich crea avatares realistas y scripts generados por IA que permiten a los analistas presentar sus informes de manera más dinámica. «No es un truco de salón», afirmó Scott Solomon, jefe de tecnología de investigación global en el banco de inversión de UBS. «Hay dos impulsores para esto: el cliente y la eficiencia… Ayuda a ampliar tus capacidades de video de una manera que los clientes están pidiendo y, en última instancia, te ahorra tiempo para hacer tu investigación y reunirte con los clientes» .
El proceso comienza con la captura de la imagen y voz del analista en un estudio, seguido de la generación de un guion por un modelo de lenguaje que analiza sus informes. El analista revisa y aprueba el guion antes de que se convierta en un video utilizando su avatar. Este programa es voluntario y requiere la aprobación del contenido por parte del analista antes de su distribución a los clientes.
UBS ha observado una creciente demanda de contenido en video por parte de sus clientes, especialmente con el auge de aplicaciones de video de formato corto como TikTok. «Piensa en cómo, en nuestras vidas como consumidores, consumimos mucho más contenido en video ahora que hace cinco años», señaló Solomon. «Publicamos alrededor de 50.000 documentos al año, (pero la producción de video) se ha mantenido en aproximadamente 1.000 al año, porque esa es básicamente nuestra capacidad de estudio. Pero el número de vistas en esos videos ha aumentado dramáticamente» .
El banco tiene como objetivo producir alrededor de 5.000 videos de avatares anualmente una vez que la iniciativa esté completamente operativa. Sin embargo, UBS tuvo que ralentizar el despliegue de los avatares de IA para algunos empleados después de que la tecnología tuviera dificultades con ciertos acentos: «El acento se aplanaría un poco y podrías perder un poco de lo que te hace ser tú», explicó Solomon .
Para mantener la transparencia, todos los videos generados por IA están claramente etiquetados. «En todo el video, verás en la parte inferior que dice: ‘este contenido fue creado usando IA’. De ninguna manera intenta reemplazar al analista de carne y hueso», aseguró Solomon .
Esta innovación posiciona a UBS por delante de competidores como Bank of America y Goldman Sachs, que también están aprovechando herramientas de IA para apoyar funciones internas y orientadas al cliente. Mientras tanto, modelos de lenguaje sofisticados están cerrando la brecha en tareas complejas de cuello blanco que podrían afectar el empleo en industrias de altos salarios como las finanzas. El mes pasado, Rogo, una startup de IA detrás de un chatbot que replica a un banquero de inversión, recaudó U$S 50 millones de un grupo de inversores liderado por Thrive Capital, aumentando su valoración a U$S 350 millones.
La implementación de avatares de IA por parte de UBS representa un paso significativo hacia la modernización de la comunicación financiera, adaptándose a las preferencias cambiantes de los clientes y mejorando la eficiencia operativa. Al equilibrar la innovación tecnológica con la supervisión humana, el banco suizo establece un precedente en la industria financiera sobre cómo integrar la inteligencia artificial de manera ética y efectiva.