El CEO de la compañía tecnológica afirma que la IA ya realiza casi la mitad de las tareas en la empresa, con un 93% de precisión. La «revolución laboral digital» acelera la reconfiguración del empleo en el sector.
Salesforce, una de las principales compañías globales de software empresarial, atraviesa una transformación silenciosa pero profunda: la inteligencia artificial ya se encarga de entre el 30% y el 50% del trabajo que antes realizaban empleados humanos. Así lo confirmó su CEO, Marc Benioff, en una entrevista con Bloomberg.
“Todos debemos asumir que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros, y eso nos libera para tareas de mayor valor” dijo el ejecutivo durante la entrevista con Bloomberg.
El dato más llamativo: según el ejecutivo, la tecnología ya alcanza un 93% de precisión en la ejecución de tareas dentro de Salesforce. “Es bastante bueno”, reconoció, aunque advirtió que “no es realista esperar llegar al 100%”. También señaló que otros proveedores tienen tasas de precisión mucho más bajas debido a la falta de datos y metadatos para entrenar sus modelos con mayor calidad.
Reestructuración en marcha
La adopción acelerada de IA por parte de Salesforce no es solo una cuestión de eficiencia: también tiene implicancias directas en el empleo. A principios de este año, la empresa recortó más de 1.000 puestos en el marco de una reestructuración centrada en la integración de inteligencia artificial a gran escala.
Benioff calificó el momento actual como una “revolución laboral digital”, en la que el trabajo humano empieza a convivir con sistemas automatizados en un nuevo equilibrio productivo.
Este fenómeno no es exclusivo de Salesforce. Klarna, por ejemplo, redujo su plantilla un 40% debido —en parte— a su inversión en inteligencia artificial, según su CEO Sebastian Siemiatkowski. Por su parte, Andy Jassy, CEO de Amazon, afirmó que el gigante del comercio electrónico también utilizará IA para reducir la cantidad de roles en ciertas áreas operativas. Incluso CrowdStrike, líder en ciberseguridad, ha iniciado procesos similares.
IA como estrategia de eficiencia y ahorro
En un contexto de fuerte competencia y presión sobre los márgenes, la inteligencia artificial se consolida como la herramienta clave para reducir costos y maximizar eficiencia. Las compañías tecnológicas —especialmente las que lideran el desarrollo de software y servicios basados en datos— están reconfigurando sus estructuras internas para delegar tareas rutinarias o repetitivas en sistemas automatizados.
Salesforce no solo aplica IA en productos orientados al cliente, como su plataforma Einstein, sino que también la utiliza de manera intensiva en procesos internos: análisis de datos, redacción automatizada de contenidos, clasificación de tickets de soporte, generación de reportes y optimización de flujos de trabajo.
“El salto en eficiencia es claro, pero también lo es el cambio cultural”, explicó Benioff. Aunque no se pronunció sobre nuevos recortes, la dirección de la empresa es evidente: menos tareas manuales, más foco en decisiones estratégicas y supervisión humana sobre modelos cada vez más autónomos.
Una tendencia irreversible
La automatización basada en IA no solo implica una evolución tecnológica, sino una redefinición de roles en la economía digital. “La pregunta no es si la IA reemplazará empleos, sino cuáles, cómo y a qué ritmo”, analizan diversos expertos del sector.
Para empresas como Salesforce, la clave está en liderar ese proceso de cambio, aprovechando su vasta base de datos y su capacidad para escalar soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales.
Con una precisión cercana al 93% y la mitad del trabajo automatizado, Salesforce marca el pulso de una transición que reconfigura no solo procesos productivos, sino también el futuro del empleo en la era de la inteligencia artificial.