Desde 2026, los usuarios podrán comprar, pagar y recibir protección usando PayPal sin salir de ChatGPT. La compañía apuesta al “agentic commerce” y conecta millones de comercios al ecosistema de inteligencia artificial.
PayPal dio el salto definitivo al comercio conversacional. La empresa anunció una alianza estratégica con OpenAI para integrar su billetera digital directamente en ChatGPT a partir de 2026, liderando un nuevo estándar donde “la IA será el asistente personal, el recomendador y el propio intermediario de pagos en una sola plataforma”.
Con el uso del Agentic Commerce Protocol, los usuarios podrán —mediante simples mensajes en el chat— buscar productos, comparar ofertas, cerrar la compra y pagar usando PayPal, con opciones de financiación, protección al comprador, y soporte para resolución de disputas. “Nuestra meta es que la experiencia vaya directo del chat al checkout en solo unos toques”, declaró Alex Chriss, CEO de PayPal, destacando que esto hará que la experiencia sea “más fluida y segura que nunca”.
Los comerciantes asociados —desde marcas globales hasta pequeñas tiendas— no necesitarán realizar desarrollos especiales: su inventario será indexado y ofrecerá productos automáticamente dentro de ChatGPT en rubros como moda, belleza, hogar, electrónica y más. PayPal se encargará “tras bambalinas” del ruteo, validación y liquidación de pagos en un entorno donde la seguridad y la trazabilidad son prioritarias. Esto permitirá que millones de productos sean accesibles y adquiribles en el mismo flujo de conversación.
El objetivo es transformar ChatGPT en un centro de compras dentro del propio canal de mensajería, capitalizando la convergencia entre recomendaciones de IA y pagos seguros. Además, PayPal ofrecerá a los comerciantes un “agentic commerce suite” que les permitirá exhibir catálogos, aceptar pagos en diferentes apps y obtener información sobre el comportamiento de los consumidores en tiempo real.
El modelo se expande más allá de OpenAI: PayPal ya había anunciado integraciones con Perplexity y Google para transformar el “agent-driven shopping” en un estándar de la nueva generación de e-commerce, apostando a que los pagos y compras serán cada vez más automáticos y personalizados.
El movimiento tuvo un efecto inmediato en la bolsa: las acciones de PayPal subieron más de 14% tras el anuncio, impulsadas también por resultados trimestrales sólidos y el primer dividendo en la historia del grupo.
Para los consumidores, la próxima ola de comercio inteligente será casi invisible; para PayPal y OpenAI, podría marcar la mayor reinvención de la experiencia de compra digital desde la llegada de Amazon y el comercio móvil.
