La alianza entre Instacart y OpenAI da un paso clave con la primera experiencia de compra de alimentos y pago integrado directamente dentro de ChatGPT. La iniciativa, basada en el Agentic Commerce Protocol, permite pasar de la inspiración culinaria a la entrega en la puerta del hogar sin salir de la conversación.
La frontera entre conversar con una inteligencia artificial y ejecutar acciones concretas en el mundo real acaba de achicarse de forma significativa. Instacart y OpenAI anunciaron una nueva etapa de su alianza estratégica con el lanzamiento de la primera experiencia de compra de supermercados totalmente integrada dentro de ChatGPT, que incluye navegación de productos, armado del carrito y pago sin salir del chat.
Con la llegada de la app de Instacart dentro de ChatGPT -la CEO Fidji Simo (en la imagen principal), se hizo cargo del proyecto-, los usuarios pueden planificar comidas, buscar ingredientes y completar la compra utilizando OpenAI Instant Checkout, una solución de pago integrada que elimina la necesidad de cambiar de pestaña o aplicación. Instacart se convierte así en la primera plataforma en ofrecer un proceso de checkout completo directamente en ChatGPT, impulsado por el Agentic Commerce Protocol, un estándar diseñado para habilitar transacciones autónomas y seguras mediadas por agentes de inteligencia artificial.
“Instacart y ChatGPT están redefiniendo lo que es posible en las compras impulsadas por IA”, afirmó Anirban Kundu, Chief Technology Officer de Instacart. “Construida sobre el Agentic Commerce Protocol, esta experiencia aporta soporte inteligente y en tiempo real a una de las partes más esenciales de la vida cotidiana: conseguir alimentos para tu familia. Juntos, estamos creando una forma fluida y segura para que las personas transformen simples conversaciones en acciones del mundo real, ayudando a los clientes a pasar de la inspiración a un carrito completo entregado desde la tienda hasta la puerta de su casa con facilidad”.
Desde OpenAI, el mensaje va en la misma dirección. “Con la app de Instacart directamente en ChatGPT, los usuarios pueden pasar de la planificación de comidas al checkout en una única conversación fluida”, explicó Nick Turley, vicepresidente y Head de ChatGPT. “Es otro paso para hacer realidad nuestra visión: una IA que ofrece sugerencias útiles y se conecta directamente con servicios del mundo real, ahorrando tiempo y esfuerzo en la vida cotidiana”.
De la conversación a la compra, sin fricciones
El funcionamiento del nuevo flujo apunta a reducir al mínimo la fricción en la experiencia de compra. Por ejemplo, un usuario puede escribir en ChatGPT: “Ayudame a comprar los ingredientes para una tarta de manzana en Instacart”. A partir de ese pedido, el sistema sugiere automáticamente la app de Instacart. Una vez que el usuario inicia sesión con su cuenta, la plataforma utiliza la red de comercios locales de Instacart para seleccionar los productos adecuados y armar un carrito listo para revisar, con el apoyo de los modelos avanzados de OpenAI.
El pago se realiza de forma segura dentro de la propia app de Instacart integrada en ChatGPT, sin redireccionamientos. Luego, Instacart asigna un shopper para recoger los productos y coordinar la entrega a través de su infraestructura logística habitual. El resultado es una experiencia de comercio conversacional que combina IA generativa, datos en tiempo real y capacidades de fulfillment en un solo flujo continuo.
Una alianza que viene de lejos
Esta integración no surge de la nada. Instacart fue uno de los primeros socios en participar del OpenAI Operator research preview, aportando feedback clave para que la tecnología respondiera a necesidades reales del mercado y respetara normas establecidas en el comercio digital. Actualmente, la compañía utiliza APIs de OpenAI para complementar sus tecnologías propias y ofrecer recomendaciones personalizadas que ayuden a los clientes a ahorrar tiempo, encontrar inspiración y tomar decisiones alimentarias con mayor confianza.
La relación también se extiende al interior de la organización. Instacart emplea ChatGPT Enterprise para optimizar flujos de trabajo internos orientados a crear experiencias más rápidas y personalizadas para los usuarios, y utiliza OpenAI Codex como base para un agente interno de programación.
Para OpenAI, el acuerdo refuerza su estrategia de integrarse con grandes empresas y plataformas consolidadas. La compañía ya trabaja con organizaciones como Accenture, Walmart, Salesforce, PayPal, Intuit, Target, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley y BBVA, entre muchas otras. En total, más de 1 millón de clientes empresariales en todo el mundo utilizan directamente soluciones de OpenAI, lo que la posiciona como la plataforma de IA para negocios de mayor crecimiento a nivel global.
El comercio agentico como próximo paso
Más allá del caso puntual de Instacart, el anuncio marca un hito en la evolución del llamado comercio agentico, donde agentes de IA no solo recomiendan productos sino que ejecutan transacciones completas en nombre del usuario. Al integrar búsqueda, recomendación y pago en una sola interfaz conversacional, OpenAI y Instacart exploran un modelo que podría extenderse a otros verticales del comercio digital.
La apuesta es clara: transformar la conversación en un canal transaccional de primer nivel. Si el experimento logra escalar y ganar adopción masiva, podría redefinir la forma en que millones de personas compran productos esenciales, y abrir un nuevo capítulo en la convergencia entre inteligencia artificial y economía cotidiana.