El nuevo asistente basado en IA ofrece orientación médica 24/7, explica estudios, gestiona medicamentos y agenda turnos, integrándose al ecosistema de salud de Amazon con estrictos estándares de privacidad.
Amazon redobla su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la salud. Amazon One Medical lanzó oficialmente su nuevo Health AI assistant, un asistente de salud de tipo agentic diseñado para simplificar la experiencia médica, personalizar la atención y ayudar a los pacientes a tomar decisiones más informadas, utilizando sus propios registros clínicos como base.
La herramienta ya está disponible para todos los miembros de One Medical dentro de la aplicación móvil de la compañía y fue desarrollada en conjunto con el liderazgo clínico de la empresa. Según informó Amazon, el asistente funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y está pensado para complementar —no reemplazar— la relación entre médicos y pacientes.
“El sistema de salud de Estados Unidos está fragmentado, con cada proveedor viendo solo una parte del rompecabezas de la salud de una persona”, explicó Neil Lindsay, vicepresidente senior de Amazon Health Services. “Health AI en la app de One Medical reúne todas las piezas de tu información médica personal para darte una visión más completa, ayudarte a entender tu salud y apoyarte para obtener la atención que necesitás”.
Qué hace el Health AI assistant de Amazon One Medical
A diferencia de las herramientas genéricas de información médica, el Health AI assistant de One Medical comprende el contexto clínico completo del paciente sin necesidad de que este cargue manualmente datos de múltiples prestadores. El sistema accede —con autorización— al historial médico, resultados de laboratorio, vacunas y medicación vigente, todo bajo estándares de privacidad compatibles con la ley HIPAA.
Entre sus principales funciones, el asistente puede:
- Responder preguntas simples y complejas sobre salud, explicando resultados de laboratorio y su impacto concreto en cada paciente.
- Brindar orientación continua sobre síntomas, condiciones médicas, posibles tratamientos y bienestar general.
- Recomendar el tipo de atención más adecuado según el caso: consulta virtual, visita presencial o atención de urgencia.
- Gestionar tareas de seguimiento, como reservar turnos médicos, coordinar visitas el mismo día o al día siguiente y renovar medicamentos, con opción de surtirlos a través de Amazon Pharmacy.
El asistente está diseñado para actuar cuando corresponde: si detecta síntomas preocupantes o situaciones que requieren evaluación clínica, conecta automáticamente al paciente con su equipo médico mediante mensajes, videollamadas inmediatas o consultas presenciales.
IA con resguardos clínicos y foco en la relación médico-paciente
Desde Amazon remarcan que la incorporación de inteligencia artificial no busca desplazar a los profesionales de la salud. Dr. Andrew Diamond, director médico de One Medical, subrayó que la relación humana sigue siendo central.
“Incluso a medida que las capacidades de la IA se expanden, la relación entre paciente y clínico —construida a lo largo del tiempo y basada en una humanidad compartida— sigue siendo crucial e irremplazable”, afirmó. “Nuestro Health AI fortalece esa relación al ayudar a los miembros a entender su información médica, gestionar tareas rutinarias y conectarse rápidamente con sus proveedores cuando necesitan la experiencia de un médico”.
Para garantizar la seguridad, el sistema incorpora múltiples protocolos clínicos y guardrails, incluidos procedimientos específicos para emergencias y situaciones sensibles.
Privacidad, datos y confianza del usuario
Uno de los puntos centrales del anuncio es la protección de los datos de salud. Amazon Health Services —que incluye One Medical y Amazon Pharmacy— aseguró que el Health AI assistant mantiene los mismos estándares estrictos de privacidad y seguridad que el resto de su ecosistema sanitario.
Entre las medidas destacadas:
- Las conversaciones con el asistente no se incorporan automáticamente al historial médico.
- Los datos están protegidos mediante resguardos administrativos, físicos y técnicos, incluyendo encriptación y controles estrictos de acceso.
- Amazon no vende datos personales ni información médica protegida de sus miembros.
“Estamos comprometidos con desarrollar una IA responsable y confiable que mejore la vida de nuestros miembros”, señaló Prakash Bulusu, vicepresidente de Health Stores & Technology en Amazon Health Services. “Health AI conecta los puntos del panorama completo de salud de cada persona, manteniendo estándares rigurosos de seguridad y empoderando decisiones informadas las 24 horas, con los médicos siempre al frente”.
Un paso más en la estrategia de salud de Amazon
El Health AI assistant estuvo disponible en beta desde comienzos de 2025 para un grupo reducido de usuarios. Según la compañía, el feedback de pacientes y profesionales fue clave para mejorar su precisión y utilidad, y ya se proyectan nuevas funciones para ampliar la experiencia.
El sistema funciona sobre modelos alojados en Amazon Bedrock y ya está habilitado para todos los miembros de One Medical. La membresía puede adquirirse de forma independiente o sumarse como beneficio de Amazon Prime por U$S 9 mensuales o U$S 99 anuales.
Con este lanzamiento, Amazon refuerza su ambición de convertirse en un actor central del negocio de la salud, combinando inteligencia artificial, servicios médicos y logística farmacéutica en una plataforma integrada que apunta a transformar la experiencia del paciente.