La compañía presentó el Universal Commerce Protocol, un protocolo abierto que busca unificar pagos, búsqueda y soporte posventa mediante agentes de inteligencia artificial. El movimiento refuerza la carrera entre Google, Amazon y OpenAI por redefinir cómo se compra y se vende en la era de la IA.
Google dio un nuevo paso estratégico para transformar el comercio digital con inteligencia artificial. Durante la conferencia de la National Retail Federation (NRF), la compañía anunció el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto diseñado para facilitar las compras mediante agentes de IA que puedan operar a lo largo de todo el proceso comercial, desde el descubrimiento de productos hasta la atención posterior a la compra.
El protocolo fue desarrollado en conjunto con actores clave del ecosistema del retail y el comercio electrónico, entre ellos Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y apunta a resolver uno de los principales desafíos de los sistemas basados en agentes: la fragmentación. Según Google, UCP permitirá que un mismo agente pueda interactuar con múltiples etapas del proceso de compra sin necesidad de integraciones específicas para cada plataforma o servicio.
Desde la compañía explicaron que UCP no reemplaza otros estándares existentes, sino que convivirá con protocolos ya anunciados como Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP). Tanto los agentes como las empresas podrán elegir qué extensiones del protocolo utilizar, de acuerdo con sus necesidades operativas y comerciales.
Compras directas desde la búsqueda y Gemini
Google confirmó que comenzará a utilizar UCP en los listados de productos elegibles dentro del modo IA del buscador y en las aplicaciones de Gemini, lo que permitirá a los usuarios completar compras directamente mientras investigan un producto. En esta primera etapa, la función estará disponible para comercios con base en Estados Unidos.
Los consumidores podrán pagar mediante Google Pay y utilizar la información de envío almacenada en Google Wallet, mientras que la compañía adelantó que PayPal será incorporado próximamente como método de pago adicional. El objetivo es reducir fricciones y evitar que el usuario deba abandonar la experiencia conversacional para completar una transacción.
“El potencial más emocionante de lo agentic está en su capacidad para conectar personas con productos que ni siquiera sabían que estaban buscando”, afirmó Tobi Lütke, CEO y fundador de Shopify. “Es muy bueno encontrando personas con intereses específicos y el producto que es perfecto para ellas. Ese tipo de serendipia es donde ocurre lo mejor del comercio”, sostuvo.
En paralelo, Shopify también anunció una integración similar con Microsoft Copilot, que permitirá a los usuarios completar compras dentro del flujo conversacional, una señal clara de que el comercio asistido por IA se está convirtiendo en un frente competitivo clave.
Descuentos dinámicos y mayor visibilidad para los vendedores
Otra de las novedades anunciadas por Google es la posibilidad de que las marcas ofrezcan descuentos en tiempo real mientras los usuarios buscan recomendaciones dentro del modo IA. Por ejemplo, si una persona describe que busca una alfombra moderna y fácil de limpiar para un comedor de alto tránsito, las marcas podrán activar campañas que ofrezcan un descuento en ese mismo momento de intención de compra.
Además, Google incorporará nuevos atributos de datos en Merchant Center, para que los vendedores puedan destacar mejor sus productos dentro de las superficies de búsqueda impulsadas por IA. En esta misma línea, compañías como PayPal y OpenAI también están trabajando para mejorar la visibilidad de los comercios dentro de los resultados de chatbots, mientras que startups como The Prompting Company desarrollan soluciones para posicionar productos dentro de respuestas generadas por IA.
Google también anunció que permitirá a los comercios integrar un Business Agent con IA, personalizado con la marca, directamente en Google Search para responder consultas de los clientes. Empresas como Lowe’s, Michaels, Poshmark y Reebok ya están utilizando esta herramienta, mientras que competidores como Meta y Shopify avanzan con soluciones similares para atención al cliente y marketing.
Una carrera cada vez más intensa
Como parte del anuncio, Google presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un conjunto de herramientas orientadas a gestionar compras y atención al cliente para retailers y restaurantes.
El movimiento se inscribe en una tendencia más amplia: Google, Amazon, Walmart y OpenAI están lanzando estándares y productos para integrar inteligencia artificial en cada etapa del comercio digital. A comienzos de este mes, Adobe informó que el tráfico hacia sitios de vendedores impulsado por IA generativa creció un 693,4% durante la temporada navideña, aunque el informe no detalló cuánto de ese tráfico se tradujo efectivamente en ventas.
Con UCP, Google busca posicionarse en el centro de la próxima generación del comercio digital, donde los agentes de inteligencia artificial no solo recomiendan productos, sino que ejecutan compras, gestionan pagos y redefinen la relación entre marcas y consumidores.