La integración de Gemini en Agentforce permitirá a las empresas gestionar datos complejos y ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
Salesforce y Google han anunciado una expansión significativa de su colaboración estratégica, integrando los modelos de inteligencia artificial Gemini de Google en la plataforma Agentforce de Salesforce.
Esta alianza busca proporcionar a las empresas herramientas más versátiles y potentes para la gestión de datos y la interacción con clientes.
Integración de Gemini en Agentforce
La incorporación de Gemini a Agentforce permitirá a los agentes manejar imágenes, audio y video, abordar tareas más complejas gracias a las capacidades multimodales de Gemini y utilizar ventanas de contexto de hasta dos millones de tokens. Además, podrán actuar utilizando información en tiempo real respaldada por Google Search con Vertex AI.
Esta integración ofrece a las empresas la flexibilidad de desarrollar soluciones de IA personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas, evitando la dependencia de un único proveedor de modelos.
Mejoras en Salesforce Service Cloud
La colaboración también fortalecerá la integración de Salesforce Service Cloud con Google Customer Engagement Suite.
Esto aportará capacidades avanzadas al centro de contacto, como traducción de voz en tiempo real, transferencias inteligentes entre agentes, recomendaciones personalizadas y análisis conversacionales impulsados por IA en todos los canales.
Infraestructura y disponibilidad global
Además, las aplicaciones Agentforce, Data Cloud y Customer 360 de Salesforce operarán en la infraestructura de Google Cloud.
Esto proporcionará acceso a nuevas regiones y simplificará la adquisición a través de Google Cloud Marketplace, ampliando el alcance global y la eficiencia operativa de las soluciones de Salesforce.
Declaraciones de liderazgo
Srini Tallapragada, presidente y director de Ingeniería y Éxito del Cliente de Salesforce, comentó: «A través de nuestra asociación ampliada con Google Cloud y las integraciones profundas en la plataforma, aplicación e infraestructura, estamos brindando a los clientes opciones en las aplicaciones y modelos que desean utilizar».
Por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, señaló: «Nuestra colaboración con Salesforce permitirá a las empresas implementar agentes de inteligencia artificial que aprovechen las capacidades avanzadas de Gemini, ofreciendo experiencias más ricas y contextualmente relevantes a sus clientes».
Impacto en la industria y expectativas futuras
La competencia en el ámbito de la inteligencia artificial se intensifica con movimientos como la reciente presentación de Gemini 2.0 por parte de Google y la actualización de Agentforce 2.0 de Salesforce.
Según analistas, incluso un incremento del 1% en crecimiento impulsado por IA podría traducirse en cientos de millones en ingresos para estas gigantes tecnológicas.
La integración de Gemini en Agentforce representa un paso significativo hacia soluciones de IA más integradas y personalizadas, ofreciendo a las empresas herramientas avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.