La plataforma de entretenimiento TikTok lanzó un asistente conversacional con inteligencia artificial y una función de compra directa con un solo clic desde el feed principal. La estrategia se realiza en alianza con gigantes del e-commerce como Shopify, Stripe y Salesforce.
En un paso estratégico para transformar la experiencia de descubrimiento en transacciones comerciales inmediatas, la gigante de las redes sociales TikTok anunció el lanzamiento de un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial y una nueva función de pago en la aplicación que permite a los usuarios comprar de manera directa a las marcas. La iniciativa busca integrar las herramientas de compra de forma fluida dentro del feed general de la plataforma, ampliando su alcance más allá del ecosistema de TikTok Shop.
El nuevo asistente comercial de TikTok está diseñado como un agente conversacional de inteligencia artificial capaz de orientar al usuario en el proceso de descubrimiento y compra. Según detalló la compañía, la herramienta comprende el contexto y recuerda las preferencias y necesidades de las personas a lo largo de la conversación. Además, ofrece orientación en tiempo real con datos precisos sobre detalles del producto, información de envío, tallas, disponibilidad de inventario y asistencia directa para completar la transacción.
En paralelo, la plataforma introdujo una funcionalidad de pago en un solo clic que permite adquirir productos directamente desde marcas verificadas mientras los usuarios navegan en su feed principal, conocido como «Para ti» (For You). Esta combinación convierte al feed impulsado por algoritmos en un canal de venta directa donde las personas pueden despejar dudas sobre un artículo y concretar la compra en el acto. De este modo, la empresa busca capturar una mayor proporción del viaje de compra de sus usuarios y retenerlos dentro del ecosistema de la app, evitando que recurran a herramientas externas de inteligencia artificial como ChatGPT de OpenAI.
Para llevar a cabo este desarrollo tecnológico e infraestructura de comercio, TikTok concretó alianzas estratégicas con plataformas de e-commerce y proveedores de servicios de pago de primer nivel, entre los que destacan Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe.
El movimiento se produce en un momento de fuerte consolidación del impacto económico de la plataforma. De acuerdo con el Informe de Impacto Económico de TikTok publicado la semana pasada, la actividad desarrollada dentro de la plataforma ayudó a generar U$S 81.000 millones en el Producto Interno Bruto (PIB) para las empresas de Estados Unidos, al tiempo que 54 millones de estadounidenses afirmaron haber comprado un producto tras ver un video en la aplicación.
Las nuevas capacidades enriquecen la oferta comercial de la compañía, que tuvo su hito previo con el lanzamiento de TikTok Shop en Estados Unidos en septiembre de 2023. Según estimaciones de la firma de investigación de mercado eMarketer, TikTok Shop generó aproximadamente U$S 15.800 millones en ventas dentro del mercado estadounidense en 2025, lo que representa cerca del 18% de todo el comercio social en ese país. Con esta nueva integración directa en el feed general, TikTok busca potenciar aún más estas cifras dentro del negocio global de las ventas digitales.
