La compañía de movilidad amplió su alianza con OpenAI y extenderá el uso de su agente de inteligencia artificial a toda su plantilla global. Tras una prueba piloto con 1.000 trabajadores, Uber busca identificar cómo automatizar tareas, analizar datos y mejorar la productividad en distintas áreas del negocio.
Uber llevará ChatGPT Work a sus 30.000 empleados en todo el mundo, en una nueva etapa de su colaboración con OpenAI. La decisión marca un salto de escala respecto de la prueba piloto que la compañía de movilidad había iniciado a comienzos de 2026 con 1.000 trabajadores de distintas áreas, desde finanzas y operaciones hasta desarrollo de productos.
ChatGPT Work, presentado en julio de 2026, es un agente de inteligencia artificial orientado al ámbito empresarial, diseñado para ayudar a los equipos a resolver tareas y desarrollar flujos de trabajo. Con esta implementación, Uber busca extender el acceso a estas herramientas a toda su organización, aunque todavía no definió exactamente cómo las utilizará cada equipo.
La experiencia inicial dejó un dato relevante: aproximadamente el 80% de los primeros usuarios no eran ingenieros. Según Sumanth Sukumar, vicepresidente de Ingeniería de Uber, los empleados recurrieron a la herramienta para analizar información operativa, adaptar materiales de capacitación a distintos mercados y desarrollar tableros interactivos personalizados.
“Lo utilizaron para una amplia variedad de tareas: analizar datos complejos de nuestras operaciones para identificar tendencias y elaborar recomendaciones; localizar materiales de capacitación para distintos mercados e idiomas; y crear tableros interactivos personalizados para gestionar su trabajo diario”, explicó Sukumar a TechCrunch.
El dato muestra que el uso empresarial de la IA generativa no queda limitado a los departamentos técnicos. También puede alcanzar actividades administrativas, operativas y de gestión, donde el análisis de información y la automatización de procesos forman parte de las tareas cotidianas.
Uber quiere que sus equipos experimenten con agentes de IA
La compañía no estableció un único modelo de utilización para toda su plantilla. Su estrategia consiste en habilitar el acceso a las herramientas y permitir que cada equipo explore aplicaciones concretas según sus necesidades.
“Nuestro enfoque consiste en poner herramientas de IA potentes a disposición de toda Uber, al mismo tiempo que damos a los equipos margen para experimentar”, señaló Sukumar.
Como antecedente, el ejecutivo mencionó una iniciativa desarrollada a comienzos de año, cuando Uber reunió a 30 ingenieros especializados en inteligencia artificial con equipos de distintas áreas y les dio dos semanas para automatizar partes clave de sus trabajos. Estos grupos, denominados AI pods, combinaron conocimientos técnicos con la experiencia de quienes conocen de cerca cada función empresarial.
Para Uber, el aprendizaje de esa experiencia será importante para determinar qué procesos pueden beneficiarse más de la automatización y cómo incorporar la IA a las operaciones sin imponer una única forma de trabajo.
La empresa no informó cuánto invertirá en el despliegue de ChatGPT Work. En cambio, anticipó que medirá los resultados a partir del uso efectivo de la herramienta, los flujos de trabajo que desarrollen los empleados y las mejoras que puedan conseguir.
“Analizaremos cómo utilizan los empleados esta tecnología, qué tipos de flujos de trabajo desarrollan y cómo los ayuda a trabajar de manera más eficaz. Evaluaremos esos resultados y utilizaremos lo que aprendamos para orientar la implementación de la IA en toda la empresa”, afirmó Sukumar.
Uber también indicó que OpenAI trabajó estrechamente con la compañía para integrar la herramienta.
OpenAI acelera su expansión en el mercado corporativo
El acuerdo se produce mientras OpenAI profundiza su estrategia comercial para empresas y compite con Anthropic, uno de sus principales rivales en el mercado de inteligencia artificial. Aunque ChatGPT se consolidó inicialmente como un producto de consumo masivo, la compañía busca ampliar su presencia en organizaciones que necesitan incorporar IA a sus procesos internos.
La adopción a escala de Uber representa una oportunidad para observar cómo se comporta un agente empresarial en una organización global con distintas funciones y necesidades operativas. También le permitirá a OpenAI obtener experiencia de uso en una compañía que combina operaciones, atención a usuarios, gestión de datos y desarrollo tecnológico.
Sin embargo, la extensión del acceso no garantiza por sí sola mejoras de productividad. El resultado dependerá de los casos de uso que desarrollen los equipos, de la calidad de las implementaciones y de la capacidad de medir sus efectos sobre el trabajo.
Por ahora, Uber no comunicó objetivos cuantificados de ahorro, reducción de costos o aumento de productividad. La compañía plantea el despliegue como una oportunidad para experimentar, evaluar resultados y decidir cómo ampliar el uso de la inteligencia artificial en el negocio.
La iniciativa refleja una tendencia entre las grandes empresas tecnológicas y de servicios: pasar de pruebas limitadas de IA generativa a implementaciones que involucran a miles de empleados. En el caso de Uber, el próximo desafío será convertir el acceso generalizado a ChatGPT Work en mejoras concretas y verificables para sus operaciones.
