El Gobierno porteño presentó BAX, una plataforma basada en inteligencia artificial que centraliza trámites, documentos y servicios públicos mediante una experiencia conversacional por voz o chat.
La inteligencia artificial sigue ganando espacio en los servicios públicos. Ahora es el turno de la Ciudad de Buenos Aires, que presentó BAX, una nueva aplicación que promete transformar la manera en que los vecinos interactúan con el Estado mediante conversaciones naturales por voz o texto.
El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, quien definió la iniciativa como el comienzo de «una nueva etapa» en la relación entre la administración pública y los ciudadanos. La plataforma reúne en una sola aplicación los principales servicios digitales de la Ciudad y permite realizar trámites, obtener documentos, presentar reclamos y acceder a información oficial sin navegar por múltiples sitios web.
Una IA para relacionarse con el Gobierno
Durante la presentación realizada en la Usina del Arte, Jorge Macri aseguró que Buenos Aires busca posicionarse a la vanguardia de la transformación digital.
«En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional», afirmó el mandatario.
El lanzamiento contó además con la participación del jefe de Gabinete porteño, Gabriel Sánchez Zinny, y del secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola, responsable del desarrollo del proyecto.
A diferencia de las aplicaciones tradicionales de gobierno electrónico, BAX funciona como un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial. El usuario simplemente escribe o dicta una consulta utilizando lenguaje natural y la plataforma interpreta la solicitud para iniciar el trámite correspondiente.
Qué se puede hacer con BAX
La nueva aplicación concentra buena parte de los servicios digitales del Gobierno de la Ciudad.
Entre las funciones disponibles se encuentran:
- Solicitar turnos para distintos trámites.
- Acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento o certificados de vacunación.
- Realizar reclamos urbanos adjuntando fotografías, por ejemplo para denunciar un bache o una luminaria averiada.
- Consultar el estado de trámites ya iniciados.
- Obtener información oficial sobre servicios, accesibilidad y programas sociales.
- Acceder a LINDA, la agenda cultural de la Ciudad, para conocer espectáculos y actividades.
Según explicó el Gobierno porteño, la inteligencia artificial recopila información de los distintos portales oficiales y mantiene los datos actualizados en tiempo real.
«BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios», sostuvo Jorge Macri durante el lanzamiento.
Conversaciones por voz o chat
Uno de los aspectos más novedosos de la aplicación es la incorporación de una experiencia conversacional completa.
El usuario puede hablar directamente con la inteligencia artificial utilizando notas de voz o escribir preguntas en lenguaje cotidiano, sin necesidad de conocer previamente el procedimiento administrativo.
Cuando una gestión requiere completar formularios o validar información personal, la conversación continúa dentro del propio chat integrado de la aplicación.
Para utilizar todas las funcionalidades es necesario iniciar sesión mediante miBA, el sistema de identidad digital del Gobierno porteño, utilizando una cuenta con validación de nivel 3.
Reducir tiempos y simplificar trámites
El Gobierno de la Ciudad sostiene que uno de los principales beneficios de BAX será la reducción del tiempo necesario para realizar gestiones administrativas.
«Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, vivís mejor. Y esto recién empieza», aseguró Jorge Macri.
Por su parte, el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola, destacó que el objetivo es ofrecer una relación mucho más directa entre el Estado y los vecinos.
«Este lanzamiento representa una nueva manera de vincularse con la Ciudad. Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada», afirmó.
La IA también llega al sector público
El lanzamiento de BAX refleja una tendencia que empieza a extenderse entre gobiernos de distintos países: incorporar inteligencia artificial conversacional para simplificar la atención ciudadana.
Hasta ahora, la mayor parte de los asistentes basados en IA habían sido desarrollados por empresas privadas para atención al cliente, comercio electrónico o productividad. Buenos Aires apuesta a trasladar ese mismo paradigma al sector público, utilizando modelos de inteligencia artificial para reducir la burocracia y centralizar servicios en una única plataforma.
La aplicación ya se encuentra disponible para dispositivos Android y iPhone bajo el nombre «BAX, la IA de la Ciudad», y el Gobierno anticipó que continuará incorporando nuevas funcionalidades a medida que evolucione la plataforma.