La compañía liderada por Marc Benioff apuesta fuerte por la inteligencia artificial con una nueva versión de Slack que incorpora agentes, automatización y capacidades avanzadas. El objetivo: convertirlo en el núcleo operativo de más de 1 millón de empresas.
La transformación de las plataformas de trabajo ya no pasa solo por mejorar la comunicación interna, sino por automatizar directamente la ejecución de tareas. En esa línea, Salesforce presentó una renovación profunda de Slack con un fuerte enfoque en inteligencia artificial, sumando 30 nuevas funcionalidades que buscan reposicionar la herramienta como un sistema operativo empresarial.
El anuncio fue encabezado por Marc Benioff en un evento en San Francisco, donde la compañía dejó en claro que su estrategia está cada vez más alineada con la integración de agentes de IA en los flujos de trabajo.
Slackbot evoluciona: de asistente a agente
El cambio más relevante está en la evolución de Slackbot, que ahora incorpora capacidades “agénticas”. Esto implica que no solo responde consultas, sino que puede ejecutar tareas complejas de forma autónoma.
Desde la actualización de enero, Slackbot ya podía redactar emails, programar reuniones y buscar información dentro de bandejas de entrada. Ahora suma un nuevo nivel de sofisticación con funciones que automatizan procesos completos dentro de las organizaciones.
“AI skills”: automatización reutilizable
Una de las innovaciones centrales es el concepto de “AI skills” reutilizables. Se trata de tareas predefinidas que los usuarios pueden crear y aplicar en distintos contextos.
Por ejemplo, un comando como “crear un presupuesto” activa una secuencia automatizada donde Slackbot recopila información relevante desde canales de Slack, aplicaciones conectadas y otras fuentes de datos. A partir de eso, genera un plan accionable y hasta programa una reunión con los empleados involucrados, seleccionándolos según sus roles.
Este enfoque reduce significativamente la intervención humana en tareas operativas y posiciona a Slack como una herramienta de ejecución, no solo de comunicación.
Integración total: el rol de Agentforce
Otro avance clave es que Slackbot ahora funciona como cliente de Model Context Protocol (MCP), lo que le permite conectarse con herramientas externas.
Entre ellas se destaca Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de Salesforce lanzada en 2024. Gracias a esta integración, Slack puede “dirigir el trabajo o enviar consultas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación dentro de la empresa”, según explicó la compañía.
Esto habilita un entorno donde múltiples agentes de IA colaboran entre sí sin intervención humana, optimizando procesos internos.
Productividad aumentada: reuniones, resúmenes y contexto
Según Rob Seaman, otra mejora significativa es la capacidad de Slackbot para transcribir y resumir reuniones. Los usuarios pueden solicitar un resumen con los puntos clave y tareas asignadas, incluso si no prestaron atención durante el encuentro.
Además, el agente puede operar fuera de Slack, monitoreando actividades en el escritorio como conversaciones, calendario, hábitos y operaciones comerciales. Con esa información, genera sugerencias y acciones automáticas, como seguimientos o recordatorios.
Seaman aseguró que el sistema incluye controles de privacidad y permisos ajustables por el usuario.
Una apuesta estratégica: Slack como sistema operativo empresarial
El movimiento de Salesforce es claro: transformar Slack en una plataforma integral que centralice procesos críticos de negocio.
“Tenemos alrededor de 1 millón de empresas operando con Slack. Ha sido una gran historia de crecimiento”, afirmó Benioff, quien también destacó que en los cinco años desde la adquisición de Slack, la compañía logró un crecimiento de ingresos de 2,5 veces.
Este reposicionamiento busca que Slack deje de ser una herramienta de mensajería para convertirse en el eje de la productividad empresarial, impulsado por inteligencia artificial.
La batalla por el futuro del trabajo
La incorporación masiva de IA en herramientas corporativas refleja una tendencia más amplia: la automatización del trabajo del conocimiento.
Salesforce no está sola en esta carrera, pero su apuesta por integrar agentes, datos y flujos de trabajo en una única plataforma podría redefinir cómo operan las empresas.
En este nuevo paradigma, la pregunta no es si la IA va a asistir a los empleados, sino cuánto del trabajo podrá hacer directamente por ellos.
Y con esta actualización, Slack se posiciona como uno de los principales contendientes para liderar ese cambio.
