La startup de inteligencia artificial, valuada en U$S 2.500 millones, permitirá que cada usuario tenga una dirección de correo propia de Instinct. El agente podrá crear cuentas, contactar empresas, gestionar trámites y responder emails de manera autónoma.
Instinct, el nuevo asistente de inteligencia artificial que alcanzó una valuación de U$S 2.500 millones, está incorporando una función que busca ampliar significativamente lo que su agente puede hacer en nombre de los usuarios: cada persona podrá disponer de una dirección de correo electrónico propia de Instinct.
La nueva herramienta fue anunciada por Noah Shinn, fundador de Instinct, quien explicó que estas direcciones permitirán que el agente cree y gestione sus propias cuentas sin llenar de mensajes las bandejas de entrada de los usuarios.
La idea es que Instinct pueda hacerse cargo de tareas que requieren una dirección de email, desde crear cuentas en diferentes servicios hasta comunicarse con empresas y realizar seguimientos sobre asuntos que necesitan atención.
“Por ejemplo, Instinct puede usar su propio email para contactar a un restaurante por un pedido especial, preguntarle a una empresa sobre disponibilidad o registrarse en un servicio que necesita para completar tu tarea”, escribió Shinn en X.
Un email propio para actuar de manera autónoma
La función apunta a hacer más fluida la experiencia de uso, ya que el usuario no tendría que intervenir constantemente para iniciar sesión o proporcionar sus credenciales. La compañía se asoció la semana pasada con 1Password para facilitar precisamente este tipo de accesos a cuentas existentes.
El nuevo sistema también puede funcionar a partir de emails que el usuario reenvíe directamente a Instinct. Por ejemplo, si una persona necesita gestionar la devolución de un producto, podría enviar a la dirección de Instinct la confirmación de compra.
A partir de esa información, el agente podría comunicarse con el servicio de atención al cliente, proporcionar los datos de la orden, consultar si corresponde una devolución o un reemplazo y finalmente regresar al usuario con la etiqueta de devolución para imprimir.
Instinct también puede incorporarse a conversaciones grupales de correo electrónico para seguir la información intercambiada entre los participantes. Del mismo modo, un usuario podría enviarle una conversación extensa y pedirle que determine qué decisiones todavía deben tomarse, qué tareas están pendientes o cuáles son sus fechas límite.
El sistema está diseñado para actuar de forma autónoma y volver a consultar al usuario únicamente cuando necesita que tome una decisión o proporcione información.
La herramienta, sin embargo, también introduce una particularidad para las empresas que interactúan con sus clientes: cuando un agente de IA administra una cuenta, puede resultar menos evidente quién está realmente detrás de la comunicación. Para los usuarios, en cambio, esa separación puede ser conveniente, especialmente en tareas puntuales que normalmente requieren entregar una dirección de email o un número de teléfono.
Instinct informó que reservó algunas direcciones para sus primeros usuarios, mientras que el resto puede reclamar una en mail.instinct.com.
Un agente que suma ubicación y pagos
El correo electrónico propio forma parte de una serie de actualizaciones recientes destinadas a ampliar las capacidades de Instinct.
Además de su asociación con 1Password, la startup presentó una función de ubicación compartida que permite al agente conocer dónde se encuentra actualmente el usuario. Con esa información, puede ayudar a encontrar negocios o restaurantes cercanos, además de elaborar rutas e itinerarios.
También permite realizar consultas sobre el historial de ubicaciones. Por ejemplo, el usuario puede preguntarle dónde estacionó o qué restaurante visitó el mes anterior.
En agosto, Instinct también se asoció con Stripe para ofrecer una experiencia de pagos más integrada. El objetivo es que el agente pueda realizar acciones como reservar viajes, clases y turnos, además de efectuar compras.
Con estas funciones, Instinct busca que su asistente no se limite a responder preguntas, sino que pueda ejecutar tareas que normalmente requieren múltiples pasos y participación directa del usuario. El nuevo correo electrónico propio es una pieza central de esa estrategia: le permite al agente contar con una identidad digital separada para comunicarse con terceros mientras mantiene al usuario al margen de buena parte de la gestión operativa.
