El gobierno de Donald Trump lanzó America.gov como una plataforma de inteligencia artificial para centralizar el acceso a información y servicios federales. El proyecto ya genera interrogantes sobre seguridad y confiabilidad, mientras prepara una segunda etapa en la que la IA podrá realizar trámites en nombre de los usuarios.
La administración de Donald Trump puso en marcha America.gov, una plataforma impulsada por inteligencia artificial que busca convertirse en un único punto de entrada para acceder a información y servicios del gobierno federal de Estados Unidos.
El lanzamiento se produjo el 29 de septiembre de 2026 y estuvo acompañado por una orden ejecutiva que instruye a las agencias federales a integrar sus servicios con la nueva plataforma. La Casa Blanca define a America.gov como una interfaz conversacional que permitirá a los usuarios formular preguntas en lenguaje natural, obtener respuestas y, cuando la tecnología y las autorizaciones lo permitan, completar determinadas operaciones sin tener que recorrer múltiples sitios gubernamentales.
Trump presentó el producto como una transformación de la relación digital entre ciudadanos y gobierno y lo calificó como el “producto definitivo”. Durante el lanzamiento afirmó: “Con America.gov, el gobierno federal ya no se interpone en su camino y está únicamente a su servicio. Y eso es lo que estamos haciendo. Lo estamos simplificando. Lo estamos haciendo atractivo. Lo estamos convirtiendo en lo que debería ser”.
El proyecto está liderado desde el punto de vista de diseño por Joe Gebbia, Chief Design Officer de Estados Unidos y arquitecto de America.gov. Gebbia describió la plataforma como una especie de “conserje para navegar el gobierno”: en lugar de pensarla simplemente como un sitio web, planteó que los ciudadanos deberían verla como una conversación con el gobierno para encontrar las respuestas que necesitan.
De una búsqueda a un trámite
La propuesta oficial contempla una evolución que puede resultar mucho más significativa que el chatbot actualmente disponible.
En esta primera etapa, los usuarios pueden consultar información gubernamental. Más adelante, el gobierno estadounidense pretende que America.gov permita completar operaciones como renovaciones de pasaportes y determinados trámites relacionados con Medicare. La Casa Blanca también señala que se incorporarán progresivamente más servicios a medida que las agencias integren sus sistemas.
La orden ejecutiva establece que America.gov será la puerta digital unificada para los servicios federales considerados “cubiertos”. Estos incluyen servicios públicos que atiendan a más de 100.000 usuarios durante un período de 12 meses y que puedan ser solicitados o utilizados online.
El proyecto, sin embargo, no elimina los canales existentes. La propia orden establece que deben mantenerse las alternativas legales actuales, como la atención presencial, telefónica, postal y los sitios específicos de cada agencia.
Según la información difundida por Gebbia, America.gov fue entrenado con información procedente de 29.000 sitios web gubernamentales de Estados Unidos y 800 millones de páginas. La plataforma fue desarrollada conjuntamente por la General Services Administration (GSA), la Office of Management and Budget (OMB) y el National Design Studio, una iniciativa de la Casa Blanca creada en 2025.
La plataforma también está concebida para preservar la separación entre los sistemas de las distintas agencias. La orden ejecutiva establece que cada organismo mantendrá la custodia y el control de sus registros, sistemas y responsabilidades, y que la unificación de acceso no deberá crear un sistema federal centralizado de registros sobre los ciudadanos.
El desafío de seguridad de una IA con acceso a datos
El salto desde un chatbot que responde preguntas hacia un sistema capaz de realizar acciones introduce una cuestión técnica central: la superficie de ataque.
Jessica Ji, investigadora senior del Center for Security and Emerging Technology (CSET) de Georgetown University, señaló que America.gov puede resultar útil porque ofrece una interfaz familiar para navegar sistemas gubernamentales que suelen ser complejos.
Pero también planteó límites frente a una de las afirmaciones realizadas durante el lanzamiento. Trump sostuvo que el sistema había sido construido con privacidad y seguridad como prioridades y que, “en teoría”, no podría ser hackeado.
Ji cuestionó esa afirmación. Según la experta, los chatbots de IA tienen vulnerabilidades que pueden no ser conocidas hasta que son descubiertas. Y el problema puede aumentar cuando un sistema recibe autorización para manejar información privada y actuar directamente en nombre de una persona.
“Cuando este tipo de sistema está habilitado para manejar datos privados y realmente tomar medidas en nombre de los usuarios, creo que se está aumentando bastante la superficie de ataque”, explicó Ji.
La cuestión resulta especialmente relevante porque la Casa Blanca plantea precisamente esa evolución como uno de los objetivos de America.gov.
Los primeros problemas y una curiosa respuesta a Minecraft
El lanzamiento también estuvo acompañado por reportes sobre errores de escritura, afirmaciones no demostradas y respuestas extrañas ante determinadas consultas.
Entre los casos que circularon públicamente apareció una respuesta inesperada cuando usuarios introdujeron la instrucción “Play Minecraft”. El chatbot produjo un extenso texto con referencias a ciudadanos, formularios y burocracia gubernamental.
Investigaciones posteriores encontraron que la respuesta correspondía a un contenido preprogramado dentro del código del sitio y no necesariamente a una respuesta generada dinámicamente por el modelo. RuntimeWire informó que identificó el texto en un archivo JavaScript específico y pudo reproducir el comportamiento en el sitio.
Esto agrega otra dimensión al debate sobre la plataforma: no todos los comportamientos llamativos de un producto de IA necesariamente son producto de una “alucinación” del modelo. En este caso, la evidencia disponible apunta a una función deliberadamente incorporada al sitio.
America.gov también generó atención por la manera en que responde determinadas consultas y por las limitaciones de su actual capacidad operativa. Un análisis publicado por The Washington Post señaló que, en su estado inicial, la plataforma funciona principalmente como una herramienta para extraer información de los sitios gubernamentales y todavía no puede completar algunas de las operaciones que forman parte de la visión de largo plazo.
El gobierno de Estados Unidos, mientras tanto, ya estableció el siguiente paso: las agencias deberán integrar sus servicios con America.gov y con Login.gov, el sistema de autenticación utilizado para servicios federales.
El experimento representa, de esta manera, una de las aplicaciones más ambiciosas de IA dentro de una administración pública: transformar miles de sitios y servicios gubernamentales en una única interfaz conversacional. El desafío ya no será solamente conseguir que una IA encuentre una respuesta, sino garantizar que esa respuesta sea correcta y que, cuando llegue el momento de ejecutar un trámite, la acción sea segura, autorizada y verificable.